Il y a quelques jours, une ancienne collègue qui s’est reconvertie dans la commercialisation d’un CRM low cost, me résumait l’attitude des utilisateurs nouvelle génération par cette formule : Les moins de trente ans ne veulent plus payer pour la formation à l’utilisation des applicatifs, ils veulent pouvoir trouver eux-mêmes de l’information sur Internet. Cette remarque m’amène à constater un double mouvement dans l’attitude des éditeurs de logiciels de gestion et des clients vis-à-vis des prestations de formation et d’accompagnement. (…)